Procédure retour produit


Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits commandés sur lesfournituresdubatiment.com ? Quelles que soient vos raisons, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les produit(s) concerné(s). Vous trouverez ci-dessous les différentes procédures de retour.

 

PRODUIT ABÎMÉ OU DÉFECTUEUX (retour "Garantie")


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Nous envoyer des photos du produit ou de l'emballage. Spécifier votre numéro de commande ou de facture. Demande traitée par LFDB. Étiquette de retour préaffranchie à nos frais envoyée par mail.  Nous envoyer le produit sous 14 jours dans son état et emballage d'origine, avec la facture, le bon de livraison et le bon de retour (1). Suite à la réception du produit nous le remplaçons par un neuf si la garantie s'applique (2).

 

PRODUIT NON CONFORME À VOTRE BESOIN - DEMANDE DE REMBOURSEMENT


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Le produit ne correspond pas à votre attente ? N'est pas compatible avec votre installation ? Merci de nous retourner le produit sous 14 jours via le transporteur de votre choix (penser au suivi colis). Les frais de réexpédition sont à votre charge (1). Renvoyer le produit dans son état et emballage d'origine avec la facture, le bon de livraison et le bon de retour. Suite à la réception du produit, remboursement du montant total de votre commande à condition que les produits reçus soient conformes aux exigences de retour.

 

ERREUR DANS L'ENVOI DE VOTRE COMMANDE


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Nous contacter par téléphone ou par mail. Nous envoyer des photos du produit expédié par erreur. Spécifier votre numéro de commande ou de facture. Demande traitée par LFDB. Étiquette de retour préaffranchie à nos frais envoyée par mail. Nous retourner le ou les produits sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d'origine, avec la facture et le bon de livraison. Dès réception du produit, renvoi à nos frais du (des) prdouit(s) initialement commandé(s).

 

Pour toute demande, nous prévenir par mail ou via votre espace client (3).

 

ADRESSE DE RETOUR

LES FOURNITURES DU BÂTIMENT

SERVICE RETOUR

RUE DE CHAPOLY

69290 SAINT GENIS LES OLLIERES


 

1. Conformément à l'article L.121-21 du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de la marchandise pour retourner le ou les produit(s) et en demander le remboursement sans pénalités y compris des frais de transport réglés lors de la commande. Les frais de port correspondant au renvoi du produit en cas de rétractation, seront eux à la charge du client. Les produits doivent être absolument intacts de même que leur emballage. Ce droit de rétractation ne s'applique qu'à la clientèle non professionnelle.

2. La mauvaise utilisation ou un montage incorrect du produit ne peut être pris en charge au titre de la garantie.

3. Attention, tout retour effectué sans avoir préalablement informé notre équipe ne pourra être traité.

Service client

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