Foire Aux Questions

 

Nous avons répertorié les réponses aux questions qui nous étaient posées le plus fréquemment. N'hésitez pas à consulter les FAQ, les réponses que vous recherchez s'y trouvent peut-être !


À PROPOS DE NOTRE SITE...

 Disposez-vous d'un magasin physique ?

Non, nous vendons uniquement nos fournitures et matériels sur internet. Notre entrepôt logistique de 2000m² nous permet de proposer une grande disponibilité sur les produits et ceci à un prix attractif et compétitif. 

 Quand est-il possible de vous contacter ?

Notre service client et notre équipe commerciale sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 au 04.78.57.88.21 ou par mail à contact@lesfournituresdubatiment.com pour répondre à toutes vos questions. 

 Vos produits sont-ils de qualité ?

Oui, les produits que notre équipe sélectionne répond au norme Française ou Européenne, de plus nous sommes attentifs à travailler avec des fabricants reconnus mondialement pour garantir la qualité et le suivi de nos gammes.



À PROPOS DE VOTRE COMPTE...

 Comment créer un compte sur votre site ?

Vous avez la possibilité de créer un compte en cliquant sur « Votre compte ». Dans un premier temps, il vous sera demandé de préciser votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur « Créez votre compte ». Vous devrez à ce moment-là préciser des informations personnelles telles que votre prénom, votre nom, votre adresse, le nom de votre société (si vous êtes un professionnel). Vous devrez bien entendu choisir un mot de passe pour vous connecter ultérieurement.

Votre compte client vous permet de commander sur notre site et vous donne accès à l’historique et au détail de vos commandes (retrouvez vos factures), à vos retours produits, à vos avoirs, à vos bons de réductions, à vos points de fidélité. Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement via votre compte et proposer une personne à parrainer via l’onglet parrainage. Si vous recommandez notre boutique à un contact, vous et votre filleul pouvez obtenir un bon de réduction de 10%. A noter, vous devez avoir finalisé au moins une commande pour devenir parrain. 

 J’ai oublié le mot de passe pour me connecter à mon compte, que faire ?

Sélectionnez l’onglet « Votre compte » puis cliquez sur « mot de passe oublié ». Il vous sera demandé d’entrer votre adresse e-mail. Un e-mail vous sera alors envoyé avec un lien de réinitialisation. Cliquez sur le lien, vous recevrez à nouveau un e-mail avec votre nouveau mot de passe. 

 En quoi consiste votre programme de fidélité ?

L’adhésion est gratuite et automatique dès votre première commande à compter de la mise en place du programme de fidélité. Elle est valable pour une seule personne et les points ne pourront être ni transférés, ni vendus, ni rachetés. Vous gagnez des points sur les produits dont le prix est supérieur à 10€. Les points relatifs au produit sont indiqués sur la fiche produit.

Le solde de l’ensemble de vos points est disponible sur votre compte. À noter, les points sont générés sur votre compte une fois la commande livrée. En cas de retour de marchandise les points seront annulés.

La valeur du taux de change actuel est : 100 points = 15€. Les bons de réduction peuvent être utilisés pour une commande de 50€ TTC minimum. À défaut de mouvement sur votre compte pendant 1 an à compter de la dernière commande, ils seront perdus et votre solde de point sera remis à 0. 

Plus d'informations sur notre programme de fidélité.


À PROPOS DE VOTRE COMMANDE...

 Je suis un particulier, puis-je acheter des fournitures et du matériel sur votre site ?

Oui. Nous vendons aux particuliers mais également aux professionnels ! 

 Vendez-vous aux collectivités ?

Oui. Attentifs aux demandes de nos clients, un processus de commande simplifié a été mis en place pour les collectivités, administrations et établissements publics. Quel que soit votre besoin, un bon de commande suffit à ouvrir un compte, et le paiement par mandat administratif est accepté comme mode de réglement. 

 Je souhaite obtenir un devis, est-ce possible ?

Oui, rendez-vous sur notre onglet « Contact ». Notre équipe de commerciaux vous répondra dans les plus brefs délais. Pour permettre à notre équipe de répondre au mieux à vos besoins, veuillez nous fournir les références exactes des produits que vous avez repérés sur notre boutique en ligne, ainsi que les quantités. 

 Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est de 24 à 48 heures, sauf exception. Les produits sont expédiés par des transporteurs nationaux (TNT, Exapaq, La Poste, Schenker), nous livrons sur l’ensemble de la France Métropolitaine.

 Je souhaite passer commande, comment dois-je procéder ?

Identifiez-vous, ou créez votre compte si ce n’est pas déjà fait. Remplissez votre « panier » avec les produits que vous souhaitez commander (en précisant la quantité désirée pour chaque référence commandée). Vous souhaitez supprimer une référence ou modifier une quantité, cliquez sur « Panier » (en haut à droite de la page) pour mettre à jour ce dernier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » (en haut à droit de la page, sous « Panier »). Pour finaliser votre commande, nous vous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés (par carte bancaire, par virement bancaire, par chèque, par Paypal, et pour les collectivités par mandat administratif).

 À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont au tarif unique de 8,00 € T.T.C., valables pour tous les modes de livraison, ces frais comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'envoi (à noter, pour la Corse les frais d'expédition sont de 30,00 € T.T.C. pour une livraison en 48h via TNT).

 L'emballage de mon colis est dégradé à la livraison, que dois-je faire ?

À la livraison, vous devez vérifier l’aspect extérieur du colis (Il se peut qu’il soit légèrement altéré du fait du transport sans que la marchandise ne soit forcément dégradée à l’intérieur). Si vous constatez des anomalies, vous devez refuser la livraison des produits auprès du transport en émettant des réserves précises et datées auprès du transporteur. Ces réserves devront être confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits.

Prenez une ou plusieurs photos du colis endommagé qui vous a été livré afin de nous les transmettre et prenez contact immédiatement avec notre service client par téléphone ou par mail pour nous en informer afin que nous puissions trouver rapidement une solution.

 

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